Términos y Condiciones de Uso - OpenMind
Última actualización: 23 de octubre de 2025
1. Aceptación de los Términos
Al acceder y utilizar OpenMind ( "el Servicio"), usted acepta cumplir y estar sujeto a estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, no debe utilizar nuestro servicio.
2. Descripción del Servicio
OpenMind Bot es un asistente virtual automatizado que opera a través de WhatsApp y proporciona:
Respuestas automatizadas a preguntas frecuentes
Atención al público mediante inteligencia artificial
Escalación a agentes humanos cuando sea necesario
Soporte informativo sobre productos/servicios
El Servicio NO proporciona:
Asesoramiento legal, médico o financiero profesional
Garantías sobre la exactitud absoluta de las respuestas automatizadas
Servicios de emergencia o atención crítica
3. Requisitos de Uso
3.1 Elegibilidad
Debe tener al menos 13 años de edad
Debe tener una cuenta activa de WhatsApp
Debe cumplir con los Términos de Servicio de WhatsApp
3.2 Uso Apropiado
Usted se compromete a:
Utilizar el Bot únicamente para consultas legítimas
No enviar contenido abusivo, ofensivo o ilegal
No intentar vulnerar o interferir con el funcionamiento del Bot
No utilizar el servicio para spam o publicidad no autorizada
No suplantar la identidad de otra persona
4. Limitaciones del Servicio
4.1 Disponibilidad
El Bot opera con el mejor esfuerzo, pero no garantizamos disponibilidad 24/7
Pueden existir interrupciones programadas para mantenimiento
El tiempo de respuesta puede variar según el volumen de consultas
4.2 Precisión de la Información
Las respuestas automatizadas se basan en una base de conocimiento actualizada periódicamente
No garantizamos la precisión absoluta de toda la información proporcionada
Para decisiones importantes, recomendamos validar la información con un agente humano
5. Privacidad y Protección de Datos
Su privacidad es importante para nosotros. El uso de nuestro servicio está sujeto a nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos y Condiciones.
Resumen de privacidad:
Solo procesamos datos necesarios para brindar el servicio
No vendemos ni compartimos su información con terceros para marketing
Implementamos medidas de seguridad para proteger sus datos
Puede solicitar la eliminación de sus datos en cualquier momento
6. Propiedad Intelectual
6.1 Derechos del Usuario
Usted conserva los derechos sobre el contenido que envía al Bot
Al usar el servicio, nos otorga una licencia limitada para procesar sus mensajes con el fin de proporcionar respuestas
6.2 Derechos de OpenMind Bot
Todo el contenido, diseño, código y respuestas generadas por el Bot son propiedad de OpenMind Bot
Las marcas, logos y nombres comerciales son propiedad exclusiva de OpenMind Bot
No se autoriza la reproducción, distribución o modificación sin consentimiento previo
7. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley:
No somos responsables por daños directos, indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Bot
No garantizamos que el servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores
No nos hacemos responsables por decisiones tomadas basándose únicamente en la información proporcionada por el Bot
8. Indemnización
Usted acepta indemnizar y eximir de responsabilidad a OpenMind Bot, sus afiliados, empleados y socios de cualquier reclamación, daño o gasto (incluyendo honorarios legales) que surjan de:
Su uso del servicio
Violación de estos Términos y Condiciones
Violación de derechos de terceros
Contenido que usted envíe al Bot
9. Modificaciones al Servicio
Nos reservamos el derecho de:
Modificar, suspender o discontinuar el servicio en cualquier momento
Cambiar las características o funcionalidades del Bot
Actualizar la base de conocimiento sin previo aviso
Implementar límites de uso o restricciones técnicas
Los cambios sustanciales serán notificados a través del Bot o por medios razonables.
10. Terminación
10.1 Por Parte del Usuario
Puede dejar de usar el servicio en cualquier momento bloqueando el número del Bot en WhatsApp.
10.2 Por Nuestra Parte
Podemos suspender o terminar su acceso si:
Viola estos Términos y Condiciones
Utiliza el servicio de manera abusiva o fraudulenta
Es requerido por ley o autoridades competentes
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de [su país/región]. Cualquier disputa será resuelta en los tribunales competentes de [su ciudad/región].
Para usuarios de la Unión Europea, este acuerdo también cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
12. Resolución de Disputas
En caso de conflicto:
Contacto inicial: Intente resolver la disputa contactándonos directamente
Mediación: Si no se resuelve, podemos acordar mediación voluntaria
Arbitraje/Litigio: Como último recurso, según la ley aplicable
13. Disposiciones Generales
13.1 Acuerdo Completo
Estos Términos y la Política de Privacidad constituyen el acuerdo completo entre usted y OpenMind Bot.
13.2 Divisibilidad
Si alguna disposición es inválida, las demás permanecerán en vigor.
13.3 Renuncia
La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia al mismo.
13.4 Cesión
No puede transferir sus derechos bajo este acuerdo. Nosotros podemos ceder nuestros derechos a afiliados o sucesores.
14. Actualizaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos ocasionalmente. Los cambios serán efectivos al publicarse en este documento. El uso continuado del servicio después de los cambios constituye su aceptación.
Cambios significativos serán notificados mediante:
Actualización de la fecha al inicio de este documento
Mensaje a través del Bot
Email (si está disponible)
15. Contacto y Soporte
Para preguntas, comentarios o soporte relacionado con estos Términos:
Email de contacto: [info@openmindpro.tech]
WhatsApp: [su_numero_whatsapp]
Horario de atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00
Para reportar problemas técnicos: [info@openmindpro.tech]
Para consultas legales/privacidad: [info@openmindpro.tech]
Consentimiento y Aceptación
AL UTILIZAR OPENMIND, USTED CONFIRMA QUE:
✓ Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones
✓ Ha leído y acepta nuestra Política de Privacidad
✓ Tiene la capacidad legal para celebrar este acuerdo
✓ Cumplirá con todas las normas de uso apropiado
Si no acepta estos términos, debe dejar de usar el servicio inmediatamente.
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